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MS系列で終了する二つのサービス 「Soapbox」と「答えてねっと」



 2009 年 7 月 22 日 (水)

MS系列で終了する二つのサービス 「Soapbox」と「答えてねっと」

縮小される傾向にあったMSN版の動画共有サイト「Soapbox(ソープボックス)」が2009年8月31日に機能提供終了。パソコン関連の質問を投稿して、分かる範囲で誰かが答えるフォーラム形式のサイト「答えてねっと」が2009年7月30日(木)18:00に終了。Windows Live Searchから名称が変更されたBingが好評・・・



カテゴリ : ワトソンのパソコン教室 / MSNサービス


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投稿NO:[4277] → Re:[この日記へのレス]

Windows Vista に関するヘルプとトラブルシューティング | Microsoft Answers



現在はWindows Vistaだけですが、10月22日にはWindows7が発売されるので、自然に対応していくと思われます(分かりませんが)。また、スタートの時点でお約束の質問と回答が並んでいます。



このコメントは管理人より投稿されました投稿者 : 管理人
投稿日 : 2009 年 08 月 04 日 - 20 時 17 分 19 秒


投稿NO:[4275] → Re:[4274]

あれがサポートであるならば、確かに問題ですが、あれはフォーラムなので、難しいところですね。まず、器を開発して提供する組織があって、そこに物を投げ込む人がいて、二つ揃って時間をかけて大きくなっていきます。開発して提供する側は、当然維持費がかかる訳で、それをWindowsの販売金額に上乗せされているとは思えません。なぜならば、本来のサポートは存在するからです。とすると、やはり広告費でカバーする事になりますが、それも難しい要因の一つです。

投稿する側から見れば、フォーラムを大きくしながら、多くの人に役立つものに仕上げていく責任もあり、器を使わせて貰っているとも言えます。さらに、単純に疑問を投稿して、その回答を得ようとします。結局は、良い器を提供して、良いものを投げ込んでいくことで、初めて上手くいったと言えるのかも知れません。

あれが失敗なのか、そもそも実験なのか不明ですが、とりあえず制作者側は、そこに集まるユーザーをテストしていたのかも知れません。普通は、最初から上手くいく訳がないので、それをすると思います。そして、無理があったので終わるのかと思いましたが、どうやら様子をうかがったデータを踏まえて、第二段階に移行するようです。

おそらく、私は質問を参照させて頂いただけなので、質問の投稿、回答の投稿をしておらず、あっけらかんとしておりますが、あれに参加していたユーザーの思いは、いろいろあるかと思われます。個人的には、第二段階に注目しております。ユーザーの事など歯牙にも掛けていないのであれば、遊びや慈善事業では無いので、そもそもそんな場を、お金をかけて提供するとは思えない考え方もあります。おそらく、試して良い物を作る段階の一つが、あれだったのでしょう。


このコメントは管理人より投稿されました投稿者 : 管理人
投稿日 : 2009 年 07 月 30 日 - 22 時 49 分 34 秒


投稿NO:[4274] → Re:[この日記へのレス]

>純粋なインターネットでのサービスを提供するのは上手くいかない印象を受けます。

MS全体はどうだか知りませんが、こと「答えてねっと」に関して言えば、ユーザーの事など歯牙にも掛けていなかったという印象です。
アメリカではどのようだか知りませんが、日本ではあれではファンは増えません。
「答えてねっと」終了の告知があまりに木で鼻を括ったようなものだったので、昔リクルートが開催していた「イサイズPC相談室」が終了するときの告知がどうだったのか探してみたら、以下のページにありました。


サービス終了への謝罪と、今まで参加してくれたユーザーへの感謝がちゃんと書いてあります。
「答えてねっと」の告知にはこれらは全く無し。
仮に事務局にそんな気は無いとしても、今まで参加してくれたユーザーに対してウソでも良いから感謝の意を表すのとそうでないのとでは、ユーザー「受け」が全然違うとおもいます。
「答えてねっと」終了のあのような告知を担当者が書いてきたとしても、上司が赤を入れてもっとまともなものにすると思うのですよ。少なくとも普通にユーザーに対応出来る企業なら。
それが出来ず、ああいう告知が出てきてしまうところに、「答えてねっと」が潰れてしまった原因が有ると思います。


投稿者 : Laut さん
投稿日 : 2009 年 07 月 30 日 - 20 時 56 分 02 秒


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投稿NO:[4273] → Re:[この日記へのレス]

答えてねっと、答えてねっと for Businessが予定通り終了しました。今後はMSN相談箱へ移行すると思っていましたが、どうやら新しい広場が提供される模様。

Microsoft Answers(マイクロソフト アンサーズ)と命名されたオンラインサポートサービスが2009年8月4日に公開予定とあります。

既に米国では公開されており、コメントが交わされる内容はWindows Vistaとなっております。その他のOSも今後の展開で登場するかも知れません。なぜならば、Windows7が発売されますから。以下はMicrosoft Answersのブログとなります。




このコメントは管理人より投稿されました投稿者 : 管理人
投稿日 : 2009 年 07 月 30 日 - 20 時 03 分 56 秒

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Soapbox 答えてねっと MSN インターネット サービス